让我复述一遍你刚才说过的——两阶段确认：一种人性化的沟通方法 [译]

在沟通中，我发现最有效的策略之一就是用自己的话重述对方刚刚解释的内容。

比如这样一段对话：

甲方： …详细解释了一个复杂的技术或产品概念…

乙方： “好的，我明白了，我这就去处理。”

如果你是一名工程师，你可能已经意识到这里面的问题。甲方 并不确定 乙方 是否真正理解了他们所说的。他们只知道 乙方 认为 自己理解了。实际上，经常会发生 乙方 对某些重要事项的误解，而这种误解直到后来才被痛苦地揭露。

乙方 需要通过向 甲方 详细回述要点并得到确认，来验证自己的理解。

乙方 需要通过详细回述给 甲方 并得到确认，来确保自己的理解正确。这就是所谓的“两阶段确认”的第二阶段。

把这个过程当作是一个检查点，而不仅仅是讨论的延续。在引入新想法或提出观点之前，先停下来重复并确认。这样，你就可以确保双方在沟通中处于同一认知页面上。

简单有效，立竿见影

这个简单的策略能有效减少沟通误解带来的麻烦，而且效果立竿见影。当你首次把某事重述给对方，却发现对方纠正了你的误解，你就会明白这个方法是有效的。如果你和我一样，你会发现在大多数情况下，这种方法能帮你及时捕捉到对方的误解。

“我的飞机” “你的飞机”

在航空领域，飞行员在相互间转移飞机控制权时，必须互相确认。只有在双方都明确交流了控制权的情况下，这一转移才算完成。

换句话说，这并不是一个全新的想法，只是在软件工程领域，我们还没有将其作为默认的标准流程。

这会不会显得很尴尬？

这完全取决于你的处理方式。一种简单的方式是直接告诉对方你的做法：

“在我们继续之前，我想先重复一遍刚才的内容，以确认我已经完全理解了。”

你会发现，当你是那个初次解释的人时，对方也会开始用相同的方法回应你，以确保双方的沟通顺畅有效。