针对智能体的用户体验设计，第一部分：聊天 [译]

在三月份 Sequoia 的 AI Ascent 会议上，我讨论了智能体的三个限制：规划、用户体验和记忆。你可以在这里观看那次演讲 点击此处 。在本文中，我将深入探讨智能体的用户体验设计。感谢 LangChain 的创始工程师 Nuno Campos，他提供了许多原始想法和类比。

由于智能体用户体验设计的不同方面很多，这个话题将会分成三篇独立的博客。这是该系列的第一篇。

人与计算机的交互已经研究了很多年。我相信在未来几年，人与智能体的交互也将成为一个重要的研究领域。

智能体系统与过去的传统计算机系统不同，主要是因为它们面临着新出现的挑战，如延迟、不可靠性和自然语言界面。因此，我坚信，与这些智能体应用程序交互的新 UI/UX 模式将会出现。

虽然目前智能体系统还处于早期阶段，但我认为已经有多个正在兴起的 UX 模式。在这篇文章中，我们将讨论目前最主流的 UX 形式：聊天。

流式聊天

“流式聊天” UX 是目前最主流的 UX。它简单地指的是一个智能体系统以聊天格式实时返回其思考和行为——ChatGPT 是其中最受欢迎的例子。这种交互模式看似简单，但实际上有几个重要的优点。

与大语言模型 (LLM) 交互的主要方式是通过自然语言。在聊天中，你可以通过自然语言直接与 LLM 互动。这意味着你和 LLM 之间几乎没有任何障碍。

💡

在某些方面，流式聊天就像早期计算机的“终端”。

终端（尤其是早期计算机的终端）提供了更底层、更直接的访问操作系统的方式。但随着时间的推移，计算机逐渐转向更多基于图形用户界面的交互。流式聊天可能类似——这是我们与 LLM 互动的第一种方式，它提供了对底层 LLM 的直接访问。随着时间的推移，其他 UX 可能会出现（就像计算机逐渐转向更多的 UI 交互）——但低层次的访问在初期有显著的优势！

流式聊天的一个优势是 LLM 可能需要一些时间来处理。流式方式让用户能够理解系统内部的实时情况。你可以看到 LLM 执行的中间步骤（包括它采取的动作和结果）以及它“思考”时生成的 token。

流式聊天的另一个好处是 LLM 经常出错。聊天提供了一个非常自然的界面，可以用来纠正和引导它！我们已经习惯了在聊天中进行后续对话，并通过这种迭代方式讨论问题。

当然，流式聊天也有其缺点。首先，流式聊天是一种相对较新的 UX，因此我们现有的聊天平台（如 iMessage、Facebook Messenger、Slack 等）还没有内置这种模式。其次，对于需要较长时间运行的任务来说，这种模式可能会有点别扭——难道我要一直坐在那里看着智能体工作吗？第三，流式聊天通常需要由人类触发，这意味着人类仍然深度参与其中。

非流式聊天

称它为“非流式聊天”听起来有些奇怪，因为直到两年前，我们还只是把它称为“聊天”——但事实就是这样。非流式聊天与流式聊天有很多相似之处——它向用户直接暴露 LLM，并且允许非常自然地进行纠正。

非流式聊天的主要区别在于，响应是以完整的批次返回的，这既有利也有弊。最大的缺点是你无法看到系统内部发生了什么，结果就是你会被蒙在鼓里。

但是……这真的是问题吗？

Linus Lee 最近对“委托”发表了一些精彩的见解，我非常喜欢。他的一个片段很好地说明了这一点：

我有意将界面设计得尽可能不透明。

他认为，不透明的界面需要一定程度的信任，但一旦建立了这种信任，就可以让你_只需将任务委派给智能体_，而不必进行微观管理。这种异步性质也有助于处理长时间运行的任务——这意味着智能体可以为你做更多的工作。

假设信任得以建立，这似乎是一个好事情。但它也会引发其他问题。例如，如何处理“重复发送”——即用户发送一条消息，智能体开始执行任务，而用户在智能体完成任务之前再次发送另一条（有时是无关的）消息。在流式聊天中，通常不会出现这种问题，因为智能体的流式信息会阻止用户输入新的内容。

非流式聊天 UX 的一个优势是它更符合我们的日常习惯，这意味着它可能更容易整合到现有的工作流程中。人们习惯于与其他人通过文本消息交流——为什么不也适应与 AI 进行文字交流呢？

💡

非流式聊天的另一个大优点是，它通常允许 AI 花费更多的时间来回应。

这通常是因为非流式聊天更自然地集成到我们现有的工作流程中。我们不期望朋友立刻回复消息——为什么我们要期望 AI 这样做呢？这使得与更复杂的智能体系统交互变得更容易——这些系统往往需要时间，而如果我们期待即时回复，可能会感到沮丧。非流式聊天往往消除了这种期望，使得执行更复杂的任务变得更加轻松。

流式聊天似乎是更新、更闪亮、更具未来感的技术……但随着我们对智能体系统的信任增加，这种趋势是否会逆转呢？

聊天之外的更多 UX 形式？

由于这是三篇系列文章的第一篇，我们相信除了聊天之外，还有更多的 UX 模式值得考虑。不过，仍然值得提醒的是，聊天是一个非常好的用户体验设计，它被广泛使用是有原因的。

聊天的好处：

• 允许用户直接与模型交互

• 允许用户轻松提出后续问题和/或进行纠正

流式与非流式聊天的优缺点